【例題 1·多選題】(2008 年)提高顧客認(rèn)知價(jià)值的途徑有( )。

　　A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

　　B.加強(qiáng)售后服務(wù)

　　C.節(jié)省顧客購買時(shí)間

　　D.提高顧客對(duì)產(chǎn)品效用的期望值

　　E.加大產(chǎn)品銷售時(shí)的價(jià)格折扣

　　【答案】ABCE

　　【例題 2·單選題】產(chǎn)品或服務(wù)給顧客帶來的全部利益與他為此所需要付出的全部成本之差，或者說是所得與所付之差，即為( )。

　　A.顧客認(rèn)知價(jià)值

　　B.顧客滿意度

　　C.交易效率

　　D.感知價(jià)值

　　【答案】A

　　【例題 3·單選題】顧客滿意程度取決于顧客對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品所感知到的效用或利益與( )相比較的結(jié)果。

　　A.該顧客對(duì)產(chǎn)品效用或利益的期望值

　　B.該顧客的欲望

　　C.該顧客的需求

　　D.該顧客的需要

　　【答案】A

　　【例題 4·多選題】顧客對(duì)某一產(chǎn)品效用或利益的期望一般來自于( )。

　　A.自己以往的購買經(jīng)驗(yàn)

　　B.其他顧客的評(píng)價(jià)

　　C.營(yíng)銷者的介紹與承諾

　　D.自己對(duì)該產(chǎn)品的滿意程度

　　E.競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的情況

　　【答案】ABCE

　　【例題 5·多選題】(2005 年)對(duì)某產(chǎn)品忠誠(chéng)度較高的顧客，往往( )。

　　A.對(duì)該產(chǎn)品有較高的滿意度

　　B.興趣容易轉(zhuǎn)移到其他新產(chǎn)品上

　　C.感知到該產(chǎn)品的效用較高

　　D.不會(huì)輕易放棄該產(chǎn)品

　　E.不會(huì)隨著時(shí)間的推移改變他們對(duì)該產(chǎn)品效用的期望

　　【答案】ACD

　　考點(diǎn)：市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念

　　【例題·單選題】(2005 年)市場(chǎng)營(yíng)銷的研究對(duì)象是以( )為中心的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其規(guī)律。

　　A.提高品牌知名度

　　B.滿足顧客需求

　　C.提高交易效率

　　D.制定發(fā)展戰(zhàn)略

　　【答案】B

　　考點(diǎn)：需要、欲望和需求

　　【例題·單選題】(2005 年、2006 年)需要是指人們?cè)谙胍_(dá)成某一目的時(shí)感覺到某種( )的狀態(tài)。

　　A.滿足

　　B.知曉

　　C.匱缺

　　D.矛盾

　　【答案】C